Pomoc i najczęstsze pytania

Odpowiedzi na pytania, które dostajemy najczęściej. Nie ma tu Twojego? Napisz do nas.

Zamówienia

Czy muszę zakładać konto, żeby zamówić?

Nie. Możesz kupić bez konta, a zamówienie sprawdzisz na stronie Sprawdź zamówienie. Konto przydaje się do historii zamówień, ulubionych produktów i szybszych kolejnych zakupów.

Jak sprawdzić status zamówienia?

W koncie albo bez logowania na stronie Sprawdź zamówienie. Link do zamówienia jest też w każdym e-mailu od nas.

Czy mogę zmienić albo anulować zamówienie?

Napisz od razu na sklep@waystore.pl. Dopóki paczka nie wyjedzie z magazynu, zmienimy adres albo anulujemy zamówienie i oddamy pieniądze. Po wysyłce skorzystaj ze zwrotu w 14 dni.

Dlaczego dostałem kilka paczek?

Produkty wysyłamy z różnych magazynów, a każdy nadaje własną paczkę. W koszyku widzisz to jeszcze przed zakupem.

Dostawa

Ile trwa dostawa?

Czas wysyłki z magazynu podajemy przy produkcie (najczęściej 24 godziny), a przewidywaną datę doręczenia w kasie. Paczkomat i kurier doręczają zwykle w 1-2 dni robocze od nadania.

Ile kosztuje dostawa?

Ceny form dostawy znajdziesz na stronie Dostawa i płatności. Od 149 zł dostawa jest darmowa.

Jak śledzić paczkę?

Numer przesyłki wysyłamy e-mailem po nadaniu paczki. Widzisz go też w koncie i na stronie zamówienia.

Czy wysyłacie za granicę?

Kraje, do których wysyłamy, znajdziesz w tabeli na stronie Dostawa i płatności i w kasie. Poza Polskę wysyłamy tylko do krajów Unii Europejskiej.

Płatności

Jak mogę zapłacić?

Online: podane w kasie. Kod BLIK wpiszesz od razu w kasie.

Czy mogę zapłacić przy odbiorze?

Nie, nie prowadzimy sprzedaży za pobraniem. Zamówienie trafia do magazynu od razu po zaksięgowaniu płatności.

Płatność się nie udała. Co teraz?

Zamówienie czeka na płatność. Zapłacisz ponownie, także inną metodą, ze strony zamówienia. Link do niej jest w e-mailu, który wysłaliśmy po złożeniu zamówienia.

Zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?

14 dni od odbioru paczki, bez podawania przyczyny. Szczegóły na stronie Zwroty i reklamacje.

Kto płaci za odesłanie produktu?

Kupujący, chyba że przy zgłoszeniu udostępnimy bezpłatną etykietę zwrotną. Cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie oddajemy w ciągu 14 dni.

Jak złożyć reklamację?

Przyciskiem „Reklamacja” na stronie zamówienia, w koncie albo e-mailem na sklep@waystore.pl. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Faktury i konto

Jak dostać fakturę VAT na firmę?

W kasie zaznacz fakturę i wpisz NIP, a nazwę i adres firmy uzupełnimy sami. Faktura przyjdzie e-mailem i będzie w koncie.

Nie pamiętam hasła do konta.

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?”, a wyślemy link do ustawienia nowego.

Czy mogę pobrać swoje dane?

Tak, w koncie w zakładce „Dane i adres” pobierzesz plik z danymi, które o Tobie przechowujemy.