Zwroty i reklamacje

Zwrot w 14 dni bez podawania przyczyny

Na odstąpienie od umowy masz 14 dni od dnia, w którym odebrałeś paczkę. Gdy zamówienie przyszło w kilku paczkach, termin liczy się od odbioru ostatniej. Nie musisz podawać powodu zwrotu.

Jak zwrócić produkt

1. Zgłoś zwrot online: w koncie, w szczegółach zamówienia (przycisk „Zwróć”), albo bez logowania na stronie Sprawdź zamówienie. Możesz też wysłać formularz odstąpienia od umowy na adres sklep@waystore.pl.
2. W potwierdzeniu zgłoszenia podajemy adres, na który odsyłasz produkt. Może to być magazyn, z którego wyszła paczka.
3. Nadaj paczkę najpóźniej 14 dni od zgłoszenia. Prosimy nie odsyłać produktów za pobraniem.

Koszt odesłania i zwrot pieniędzy

Koszt odesłania produktu ponosi kupujący, chyba że przy zgłoszeniu udostępnimy bezpłatną etykietę zwrotną. Oddajemy cenę produktu i koszt dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej zwykłej formy dostawy w sklepie) najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia, tą samą metodą, którą płaciłeś. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania produktu albo dowodu jego nadania.

Czego nie można zwrócić

Prawo do zwrotu nie obejmuje między innymi produktów w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub zdrowotnych, produktów szybko się psujących i wykonanych na zamówienie według Twojej specyfikacji. Pełną listę wyjątków znajdziesz w regulaminie.

Reklamacja produktu

Za niezgodność towaru z umową odpowiadamy przez 2 lata od wydania produktu. Reklamację zgłosisz przyciskiem „Reklamacja” na stronie zamówienia (bez logowania), w koncie albo e-mailem na sklep@waystore.pl. Podaj numer zamówienia, opisz problem i napisz, czego oczekujesz: naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo zwrotu pieniędzy. Zdjęcia przyspieszają ocenę. Odpowiadamy w ciągu 14 dni.

Paczka przyszła uszkodzona? Jeśli możesz, spisz z kurierem protokół szkody przy odbiorze. Nie jest to warunek reklamacji, ale ułatwia jej rozpatrzenie.

Najczęstsze pytania o zwroty

Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?

Tak. W zgłoszeniu wybierasz produkty i liczbę sztuk. Koszt dostawy oddajemy wtedy, gdy zwracasz całe zamówienie.

Czy do zwrotu potrzebne jest konto?

Nie. Zwrot zgłosisz na stronie Sprawdź zamówienie, podając numer zamówienia i adres e-mail.

Kiedy dostanę pieniądze?

Najpóźniej 14 dni od otrzymania zgłoszenia zwrotu. Pieniądze wracają tą samą metodą: płatność BLIK-iem i przelewem na rachunek, z którego płaciłeś, płatność kartą na kartę.

Czy firma może zwrócić towar bez podania przyczyny?

Tak, jeśli kupuje jako przedsiębiorca na prawach konsumenta, czyli osoba prowadząca jednoosobową firmę, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.